浙江温州滨海医学观察点是全省首个意大利至温州临时航班医学观察点，从3月16日起至今已接收意大利临时航班回国人员4批次577人，其中留学生227人，占比近40％。据统计，入住留学生来自浙江、广东、山东、江苏等29个省、自治区、直辖市，平均年龄26岁，在意大利主要攻读设计、声乐、绘画等艺术类专业。
面对不断增加的回国留学生群体，滨海医学观察点集中力量、细化服务，以情为系、以心交心，由温州市龙湾区委统战部牵头，联合组织、卫健、疾控、公安等部门，抽调骨干力量和年轻干部，真情扮演好“服务员”角色，让留学生在和谐温馨的环境中安心度过14天，感受温暖之州的温情。
聚焦服务，凸显“暖心”
为满足留学生隔离期间生活学习需求，隔离点在楼层交流群基础上，为留学生群体设置了“意温情留滨海”微信群，并安排专人提供24小时在线服务，只要学生有需求，工作人员第一时间回应。考虑到留学生需要跨时区熬夜上网课，对食品、学习用品等物品需求较大，观察点为留学生贴心定制“夜学餐”，并多次组织点上党员志愿服务队开展“红色代购”服务，累计帮助116位留学生代购食品、日用品及学习用品等物品1500多件，并连夜分装逐一分发到位。当收到装有面包、牛奶、泡面、笔等物品的“夜学助力包”后，每一名留学生的心里都是暖暖的。此外，观察点先后累计为入住期间生日的12位留学生送上生日蛋糕和生日祝福，过一个简单而惊喜的“生日会”，隔离不隔爱，留观留真情。
志愿服务队开展“红色代购”服务
为留学生准备的纪念品
聚焦心理，凸显“安心”
针对隔离期间易产生焦虑、烦躁等心理问题的情况，观察点成立心理援助组并建立心理援助工作机制，帮助疏导不良情绪、建立积极心态，为留学生筑起一道坚实的安全防护网。4月10日，在进行基础疾病调查时，一位存在焦虑不安、情绪低落、不愿交流等抑郁症表现的女留学生引起了观察点心理援助组的注意。观察点立即安排心理医生电话疏导留学生情绪，“一对一”实时关注。与此同时，工作人员也与留学生家属及时取得了联系，共同关注其情绪变化。然而，这位学生的情绪在隔离期中出现了反复。4日11日凌晨，在通过家属获知该留学生存在轻生倾向后，观察点立即启动《特殊人群突发疾病应急处置方案》，并紧急安排楼层保安敲门确认安全情况，在经本人同意后，两名专业心理医生进入房间与她进行面对面的交流疏导，助其稳定情绪。考虑到这位学生的特殊情况，在告知合住风险并签订承诺书后，工作人员决定特事特办、开启“绿色通道”，在第二天紧急安排留学生母亲从省外赶来温州，与女儿一同入住，以便进一步安抚情绪并在身边陪护。“感谢你们！救了我女儿的命！这也救了我的命……”在工作人员的陪同下见到女儿后，这位母亲早已泣不成声。
聚焦交流，凸显“联心”
隔离期间，观察点联合温州市、龙湾区留学人员组织共同策划开展“相逢温州之春相约未来同行”活动，为温籍留学人员和意大利留学人员搭建联谊交流平台。一方面，举办线上沙龙释疑解惑。由于疫情期间包括意大利移民局在内的不少公共部门暂停办公，学校停课，许多留学生和家长对居留相关问题也存在不少疑惑。针对这一情况，市、区归国留学人员组织携手米兰华侨华人青年联合会，举办全球关爱留学生行动意大利教育沙龙，邀请专家开办疫情期间留学生居留问题专场讲座，在观察点的留学生参与十分踊跃。受邀专家就居留条过期、在国内可停留时长、首次办理学生居留、居留卡遗失、学生家长探亲旅游滞留意大利等一系列问题给出了专业解答。这些为留学生量身打造的释疑沙龙大受欢迎，也缓解了不少正处隔离期的留学生的焦虑与担忧情绪。
另一方面，征集创意作品为爱发声。4月中旬，观察点发起了“表白祖国”创意作品征集活动，得到了留学生们的热烈响应，共收到留学生创作的绘画、音乐、视频等作品近30件。这些作品里，有微信群中隔空唱响的《我爱你中国》、有用质朴语言书写内心真挚感谢与浓浓自豪的诗歌、有深情朗诵的《我爱祖国》，也有用画笔将对祖国的爱绘于纸上的动人色彩。同时，还为每位留学生送去一份心意满满的纪念礼品，让这段特殊而温馨的时光珍存于留学生心中。已结束隔离的多位留学生表示，回到自己居住的城市后，会去做志愿者继续传递温暖报效祖国。
解除隔离后的留学生与工作人员合影
观察点成立以来的近两个月时间里，工作人员通过热情、真诚、细致的服务，赢得了入住留学生及援意医疗专家的肯定和赞赏，共收到感谢信10多封、锦旗4面。“回国真好！回家真好！”这是留学生说的最多的话，也是对医学观察点所有工作人员最大的肯定。观察点的工作事迹在2020年4月30日被《人民日报》海外版刊登报道。
