谢海山在北京冬残奥会开幕式现场。
年轻的志愿者代表着中国青年的形象，承载着中国办好冬奥会、冬残奥会的态度、决心、信心与热情。2019年12月，冬奥会赛会志愿者全球招募启动，我便开始了面向高校志愿者进行的赛会培训工作。北京冬奥会、冬残奥会上，志愿者们用热情周到的服务，保障着赛会顺利进行。能够参与志愿者培训、有幸和他们一起工作在北京冬奥，共同见证“双奥之城”的体育盛会，我难言心中的激动与骄傲。
冬奥志愿者培训工作涉及范围广、岗位多、内容细，工作内容从服装保障到岗位安排，面面俱到。与此同时，为了确保志愿者在工作中能够应对各种变化和突发情况，我们不仅要做好服务培训工作，还要帮助志愿者做好自我情绪管理，提高应变能力，从而保证高质量完成志愿服务工作。
此次冬奥会、冬残奥会的志愿者培训工作充分借鉴了2008年北京奥运会的经验，例如“馆校对接模式”，即由一所学校就近对接一个比赛场馆进行服务，确保为场馆运行提供稳定的志愿服务保障。不同之处在于，2008年北京奥运会志愿者面临的主要压力来自观众多、服务强度大，而对北京冬奥会志愿者来说，主要挑战来自于在严格做好疫情防控的前提下，要在寒冬中始终保持热情的微笑，将北京的热情服务与友好氛围带给前来参赛、观赛的所有人。
这个冬天，全世界记住了北京冬奥会、冬残奥会志愿者的美好笑容。虽然戴着口罩，人们仍旧可以感受到志愿者带来的温暖。不论是外围引导志愿者，还是场馆内志愿者，他们都全力以赴、热情服务，践行志愿精神，圆满完成了赛事相关工作，展现出中国青年良好的精神风貌，与各国运动员建立了珍贵的友谊。
因为深知志愿者的辛苦和不易，每次走到他们身边时，我都会说：“你们真棒！辛苦了，注意保暖，加油！”从开始培训以来，我见证着他们的付出与汗水，他们已竭尽所能做到了最好。在北京冬奥会闭幕式上，6名志愿者站上了“鸟巢”的舞台，代表全体冬奥会志愿者接受致谢；国际奥委会主席巴赫也发出了“感谢中国，感谢志愿者”的赞叹；冬奥会每场比赛间隙，场馆大屏幕上都会打出“感谢志愿者！THANK YOU VOLUNTEERS！”的致谢词……这一幕幕令我难以忘怀。
作为留学归国人员，我非常幸运能够参与冬奥会志愿者培训的相关工作。我无数次地激动于中国运动员的出色发挥和五星红旗迎风飘扬；无数次地感动于志愿者们的热情和坚守；无数次地因奥林匹克精神而振奋。这个冬天，注定将铭记这场无与伦比的奥运之旅。
（作者系北京市星光社会工作服务中心主任、哈佛大学访问学者）